Suruhjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia

Seperti yang saya janjikan didalam entri sebelum ini,saya akan menerangkan dengan lebih teliti cara-cara untuk membuat aduan dengan lebih efisien.Hak bersuara merupakan hak kita kalian,itu merupakan hak asasi kita di negara yang demokrasi ini.Jangan takut untuk membuat aduan.

Langkah pertama adalah dengan melayari laman sesawang dibawah ini:
http://aduan.skmm.gov.my/

Kemudian,apa yang bakal kalian nampak adalah seperti berikut:

Kemudian,cuba lihat dibahagian kanan anda dan buatlah pilihan yang dikehendaki.

JIKA pilihan anda ialah aduan baru,apa yang bakal anda lihat ialah:

Kemudian anda boleh menekan pilihan yang kedua iaitu Aduan Pengguna.Servis ini adalah untuk merujuk kembali aduan yang telah anda buat tadi.

Akhir sekali adalah servis panduan pengguna.Anda boleh melihatnya terlebih dahulu untuk memahami dengan lebih lanjut dan mendalam cara-cara untuk membuat aduan sebelum membuat aduan.

Oh ya,SKMM hanya menerima aduan yang berkaitan dengan ;

• Telekomunikasi
• Penyiaran
• Perkhidmatan Internet
• Perkhidmatan pos/kurier
• Pensijilan digital

Sekian sahaja untuk entri kali ini.Semoga entri ini dapat membantu kalian untuk melakukan aduan.

Syarikat telekomunikasi Malaysia

Assalamualaikum dan Salam Sejahtera semua.Di zaman globalisasi ini,di mana kemudahan internet merupakan satu keperluan dan bukan lagi kehendak,telah terbukti ramai bahawa komunikasi amat penting didalam kehidupan.Malah,hal ini merupakan sangat penting.Cuba kalian bayangkan,bagaimana hidup anda tanpa komunikasi?

Pastinya hari anda akan menjadi susah dan sukar.Selain daripada berkomunikasi secara langsung iaitu berjumpa dan bercakap secara depan-depan,dunia ini telah penuh dengan alat-alat komunikasi yang kian hari makin canggih.

Hal ini adalah gajet-gajet dan peranti-peranti canggih seperti telefon bimbit,IPad,komputer riba dan lain-lain lagi.Namun semuanya mempunyai satu tujuan utama yang sama iaitu untuk memudahkan komunikasi antara satu sama lain.

Namun,selaras dengan kemajuan tersebut,kita mestilah mempunyai syarikat telekomunikasi pilihan untuk menjadikan peranti tersebut berguna.Antara syarikat telekomunikasi yang terkenal di Malaysia yang adalah:

1. Celcom 
   
2. Digi
   
3. Maxis
   
4. Telekom Malaysia
   
5.  U Mobile
   

Yang mana satukah yang menjadi pilihan anda?Saya pasti,setiap satu syarikat tersebut mempunyai kelebihannya yang tersendiri.Apa yang perlu ialah kita perlu sentiasa bijak dalam membeli dan menggunakan servis yang ditawarkan oleh mereka.

Jika ada sebarang aduan,kita boleh membuat aduan terlebih dahulu kepada "Customer Service" mereka.Jika masih tidak berpuas hati,kita boleh menggunakan cara lain yang lebih efisien dan lebih berkesan.

Yang dimana,saya akan terangkan cara itu dengan lebih teliti didalam entri saya yang seterusnya.Sekian.

Statistik

Assalamualaikum dan Salam Sejahtera semua.Hari ini,saya akan berkongsi akan keratan-keratan akhbar yang ada berkait rapat dengan industri telekomunikasi.

Tahukah anda bahawa setiap tahun statistik pengguna telefon bimbit semakin meningkat?Jika ingin diikutkan,kanak-kanak juga sudah mempunyai telefon bimbit dan tab mereka yang tersendiri.Gara-gara terlampau banyak permainan dan aplikasi menarik yang boleh dimuat turun secara percuma telah menggiatkan lagi pembelian peranti-peranti ini.

Peningkatan setiap tahun didalam penggunaan telefon bimbit setiap tahun.

Kredit : GOOGLE IMAGE

Hak-Hak Pengguna

Assalamualaikum dan Salam Sejahtera semua.Bertemu lagi kita didalam entri yang baru setelah sekian lama saya menghilang,sibuk dengan kerja.

Okey,mari kita ke pergi ke tajuk yang bakal saya ulaskan pada hari ini.Seperti yang boleh dibaca diatas,saya akan membicarakan tentang "Hak-Hak Pengguna".Sebagai seorang pengguna dalam menggunakan apa sahaja benda atau pun khidmat,tahukah kita dengan jelas akan hak kita ?

Hari ini saya akan memberitahu anda antara hak-hak kita sebagai pengguna.

Apakah hak kita sebagai pengguna ?

• Hak untuk mendapat keperluan asas

Pengguna berhak mendapat keperluan asas bagi meneruskan kehidupan yang memuaskan seperti makanan,pakaian,tempat kediaman,kesihatan,kemudahan awam,air dan sanitasi.

• Hak untuk mendapat barangan dan perkhidmatan yang selamat

Pengguna berhak untuk dilindungi daripada barangan,proses pengeluaran dan perkhidmatan yang boleh membahayakan kesihatan atau kehidupan

• Hak untuk mendapatkan maklumat

Pengguna berhak untuk diberitahu fakta-fakta yang diperlukan bagi membolehkan mereka membuat pilihan yang tepat dan dilindungi daripada pengiklanan serta pelabelan yang tidak jujur atau mengelirukan.

• Hak untuk membuat pilihan

Pengguna berhak untuk memilih daripada pelbagai barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan pada harga yang kompetitif dan jaminan kualiti yang memuaskan

• Hak untuk menyuarakan pendapat

Pengguna berhak untuk bersuara bagi memastikan kepntingan pengguna mendapat pertimbangan sewajarnya dalam penggubalan dan pelaksanaan dasar kerajaan,serta dalam pembangunan barangan dan perkhidmatan oleh pengeluar.

• Hak untuk mendapat ganti rugi

Pengguna berhak untuk mendapat penyelesaian yang adil termasuk pampasan bagi pembelian barangan yang mempunyai perihal dagangan yang mengelirukan,kurang bermutu atau perkhidmatan yang tidak memuaskan.

• Hak untuk mendapat pendidikan pengguna

Pengguna berhak untuk mendapat pendidikan dan kemahiran yang diperlukan bagi memolehkan mereka membuat pilihan yang bijak dalam pembelian barangan dan perkhidmatan,serta mengamalkan hak dan tanggungjawab mereka sebagai pengguna.

• Hak untuk hidup dalam alam sekitar yang sihat dan selamat

Pengguna berhak untuk hidup dan bekerja dalam alam sekitar yang bersih,dan tidak berbahaya kepada genarasi masa kini serta genarasi akan datang.

Pengguna boleh melakukan aduan dengan:

Melalui talefon,laman web,surat atau datang sendiri ke Pusat Pengurusan Aduan Pengguna(PPAP)
Aduan juga boleh disalurkan kepada agensi-agensi yang terlibat untuk diselasikan.Dimaklumkan bahawa tidak semua aduan yang diterima merupakan bidang kuasa Bahagian Gerakan Kepenggunaan(BK) untuk menyelasaikannya.

Jadi untuk kes didalam telekomunikasi,saya pasti adanya pengguna menghadapi masalah seperti line-line yang sibuk ketika hari-hari perayaan atau pun ketiadaan servis.Apa yang boleh kita lakukan adalah menelefon "service centre" mereka dan saya pasti mereka akan memberikan panduan dan bantuan yang diperlukan.



Talian bebas tol
1-800-886-880

Portal rasmi
http://e-aduan.kpdnkk.gov.my/



Kredit info :
http://www.kpdnkk.gov.my/pengguna/hak-pengguna